Fichas de producto atractivas en ecommerce
Crear una página de producto atractiva es lo mismo que tener una tienda física en la que un interiorísta y un retailer han echado mano. En el caso de un ecommerce un especialista en UX y un especialista en marketing online.
El posicionamiento de tu ecommerce no va solo de tener una página técnicamente bien estructurada para SEO. La usabilidad y una buena experiencia de usuario en una tienda online es determinante para cerrar una venta.
En este artículo vamos a indagar en la usabilidad de tu ecommerce, poniendo acento en los puntos más importantes en el proceso de seducción de tus potenciales clientes en la ficha de producto. Hemos diferenciado entre los elementos permanentes que se visualizan durante todo el recorrido del usuario y los internos de la ficha de producto ya que los dos se visualizan en la ficha de producto.
1. ELEMENTOS PERMANENTES
Cualquier página web tiene espacios que se visualizan constantemente como el header y el footer. Estos elementos te acompañan en toda tu experiencia y por tanto son potenciales contenedores de información importante. Veamos algunos de los elementos que debería contener un buen header para ecommerce.
1. Logotipo: En el header de un ecommerce suele aparecer el logotipo, normalmente centrado a la izquierda y que se presupone que te conduce siempre a la homepage.
2. Menú de navegación: El menu de navegación tiene que contener las categorías más importantes y puede o no desplegar las subcategorias. En nuestra experiencia este tipo de menus con subcategoriazaciones, suelen funcionar muy bien ya que los usuarios suelen querer ir al grano y si en un clic lo logran tienes muchas más posibilidades de conversión.
3. Cesta de la compra: La cesta de la compra parece haber encontrado su espacio en el borde superior derecho de todos los ecommerce. Al ser ya un elemento común en tantos ecommerce, no le vamos a llevar la contraria y lo vamos a considerar un hábito en el proceso de asimilación de los usuarios. La cesta de la compra tiene que tener contraste con todos los demás elementos de la página web ya que en última instancia el cliente esta comprando y quiere tener a mano constantemente los productos que ha comprado y el gasto acumulado.
4. Información comercial: Hay información determinante para fidelizar a los clientes, sobretodo si es información que te aporta una ventaja competitiva frente a tu competencia. En este area puedes destacar el tiempo de entrega si es competitivo, si el transporte es gratuito o hasta que importes es gratuito, en fin, todo lo que se te ocurra para sacar ventaja y ser atractivo. Ten en cuenta que eso se va a repetir hacia la saciedad así que procura que sea casi un mantra.
5. Teléfono de atención al cliente: Incorporar un teléfono de atención al cliente genera muchísima confianza, sobretodo en productos complejos que necesitan de cierto asesoramiento. ¿Prefieres ir a zara y tener que perseguir a las reponedoras o ir a una boutique en la que una dependienta te asesore con esmero?
6. Buscador avanzado de proudctos: Este es el mejor invento para el ecommerce. Sin duda el más usado en las tiendas online que hemos desarrollado y ya casi un pilar en todas nuestras tiendas online. Este buscador permite al usuario buscar directamente sus productos. Escribiendo el nombre de su producto o su categoría automáticamente abre un desplegable con los resultados afines con precio incluido.
Una funcionalidad importante a nivel de usabilidad que tienes que implementar hoy mismo a tu ecommerce es la propiedad “sticky” en tu menu. Traducido significa que tu menu siempre este fijo en el monitor, es decir, que si haces scroll hacia abajo se te mantenga en zona de visualización de tu ordenador, casi como si se fuera arrastrando con tu scroll para que siempre lo tengas visible.
Evidentemente no hace falta que todos los ingredientes que hemos comentado aparezcan, pero si los más determinantes como son el buscador avanzado, el carrito de la compra y el teléfono.
2. FICHAS DE PRODUCTO
Haber llegado a la ficha de producto significa que ya has hecho dos cosa bien, la primera, has atraído a tu potencial cliente a tu tienda online y la segunda, has hecho que se interese en un producto determinado. Dicho esto pongámonos en contexto.
El usuario está en la ficha de producto con la actitud de dejarse seducir, ahora es momento de aplicar tus dotes de vendedor a la usabilidad web. Toma en consideración los siguientes factores para que tus potenciales clientes queden totalmente convencidos de que tu oferta es la mejor del mercado.
1. Look and feel: La apariencia global de tu ecommerce tiene que transmitir confianza, intenta presentar un diseño limpio, ordenado y comprensible. Imagina que entras en una tienda física y te cuesta encontrar las cosas, el hilo musical es desagradable y el vendedor no te asesora bien. Probablemente te vayas a otra tienda a comprar. En el caso del ecommerce a un nivel subconsciente la apariencia y facilidad de uso juegan un papel determinante a la hora de cerrar una venta.
2. Imagen de producto: Tener una imagen con buena resolución a poder ser propia, te da un punto más. Sobretodo si le muestras varias tomas del producto para que el cliente pueda valorar lo más detalladamente el producto. Tener imágenes pixeladas o sacadas directamente de google images sin ser editadas ni adaptadas queda muy mal.
3. Descripciones de producto: Ofrecer una descripción detallada y original a los usuarios que no conozcan el producto te puede ayudar a cerrar una venta. Intenta no hacer copia y pega de tu proveedor, demuestra que sabes de que va el producto e intenta aportar algún consejo o punto de vista nuevo.
4. Disponibilidad: De primeras te diría que si no tienes en stock un producto, no lo muestres en el feed de productos de tu homepage, ya que es muy frustrante ir ilusionado a comprar un producto y ver que no puedes comprarlo. Pero este es un tema que tiene excepciones.
Supongamos que tu tienda online tiene mucha rotación de productos y que los que se agotan no se reponen. En tal caso lo mejor es que se configure tu tienda online para que una vez agotados no se muestren. Pero si tienes pocos productos y el que se te agota es tu producto estrella y hasta la semana que viene no te llega el nuevo stock, puedes indicar que el producto no se encuentra en stock y dar la opción de que hagan una preserva indicando su email para recibir un aviso una vez llegue.
5. Productos complementarios: Es muy interesante estar en una ficha de producto y ver que abajo nos vienen sugeridos productos complementarios. Ponemos por ejemplo que estamos comprando un “iPhone” y en la ficha de producto nos vienen sugeridas fundas protectoras. Es probable que el usuario pueda estar interesado en dichos accesorios.
6. Valoraciones de clientes: Mostrar opiniones de clientes sobre el producto pueden ayudarte a generar confianza, tanto si son positivas como negativas. Ten en cuenta que estas opiniones suelen estar enfocadas al producto en si, no a tu empresa.
7. Productos vistos: Si tu página web lo permite, añade una columna con los productos vistos por el usuario, ya que puede que esté comparando o buscando un producto específico y en la ficha de producto se de cuenta de que otro producto le interesaba más. Al tenerlo visible lo va a tener solo a un clic y no tendrá que volver a buscarlo.
8. Ventajas por comprar este producto: la imaginación es infinita y depende de la capacidad de tu negocio de hacer ofertas atractivas, pero ofrecer algo a cambio de comprar un producto es otro factor más que puede inclinar la balanza a favor de conseguir una venta. Alguna de mis estrategias favoritas consiste en ofrecer un tanto por ciento de descuento por ser cliente o por ser la primera compra. Evidentemente el usuario va a aplicar a esta oferta ya que se va a ahorrar un dinero y al mismo tiempo vas a fidelidad a un nuevo cliente en tu Base de Datos.
9. Compartir en redes sociales: Ofrece la opción de compartir en redes sociales. A pesar de que no es muy habitual compartir productos en ecommerce por parte de usuarios, puede ser que algún día te pueda servir para promocionar alguna oferta basada en Redes Sociales.
